FAQ

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over onze matrassen, toppers, lattenbodems of uw bestelling? Hier vindt u de belangrijkste antwoorden over onze producten, levering, retourneren en klantenservice.
Hoe lang duurt de levering?

Binnen Nederland bedraagt de levertijd meestal 1-3 werkdagen. Naar andere EU-landen leveren we afhankelijk van de bestemming binnen 2-5 werkdagen. De exacte levertijd wordt u getoond tijdens het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren. Daarnaast krijgt u op onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar voor materiaal- en fabricagefouten.

Is het retourneren gratis?

Ja. Het retourneren binnen de retourtermijn is voor u kosteloos.

Welke matras hardheid is geschikt voor mij?

De keuze van de juiste hardheid hangt af van uw lichaamsgewicht en uw persoonlijke liggevoel. Als richtlijn adviseren wij hardheid H2 tot ongeveer 80 kg en H3 vanaf ongeveer 80 kg lichaamsgewicht. Koudschuimmatrassen bieden een eerder zacht tot medium stevig liggevoel. Pocketveringmatrassen voelen door hun constructie iets steviger en ondersteunender aan. Gelmatrassen zijn over het algemeen de zachtste variant en zorgen door hun geheugeneffect voor een bijzonder aangenaam wegzakken.

Wat betekenen H2, H3 of H4?

De aanduidingen H2, H3 en H4 beschrijven de hardheidsgraad van een matras. H2 staat voor medium, H3 voor medium stevig en H4 voor stevig. Het daadwerkelijke liggevoel kan verschillen afhankelijk van het type matras en lichaamsgewicht.

Kan ik de matras direct gebruiken?

Ja. Ongeveer 2 uur na het uitpakken kan de matras al gebruikt worden. Voor de uiteindelijke vorm en hoogte heeft deze tot 48 uur nodig, het slaapcomfort is echter al kort na het uitpakken gegarandeerd.

Hoe lang duurt het voordat een matras zich ontvouwt?

Na het uitpakken is de matras al na ongeveer 2 uur klaar voor gebruik. Voor een volledige ontplooiing raden wij echter aan de matras tot 48 uur de tijd te geven.

Waarom ruikt de matras na het uitpakken?

Direct na het uitpakken kan een lichte nieuwe geur waarneembaar zijn. Dit komt door de luchtdichte verpakking en is vergelijkbaar met de geur van een nieuwe auto. De geur is onschadelijk en verdwijnt bij normale ventilatie meestal binnen 24 tot 48 uur.

Kan ik mijn matras gebruiken op een verstelbare lattenbodem?

Ja. Onze matrassen kunnen probleemloos gebruikt worden op gangbare en verstelbare lattenbodems. Voor optimale ondersteuning adviseren wij een hoogwaardige lattenbodem met voldoende veerlatten.

Moet ik de matras omkeren?

Onze matrassen hoeven niet regelmatig omgekeerd te worden. Bij modellen met twee hardheden kan de matras echter omgekeerd worden om te wisselen tussen de hardheden.

Welke topper maakt mijn matras zachter?

Als u een bijzonder zacht liggevoel en meer wegzakcomfort wenst, raden wij onze geltopper aan. Door het geheugeneffect past deze zich optimaal aan het lichaam aan. Koudschuimtoppers bieden ook extra comfort, maar zorgen voor een iets steviger en sterker ondersteunend ligvlak.

Wat is het verschil tussen gel- en koudschuimtoppers?

Geltoppers passen zich bijzonder goed aan het lichaam aan en zorgen door hun geheugeneffect voor een zacht, drukverlagend liggevoel. Koudschuimtoppers bieden een hogere veerkracht en een sterkere ondersteuning. Ze zijn bijzonder geschikt voor iedereen die zijn matras comfortabeler wil maken, zonder te diep weg te zakken.

Hoe hoog is de belastbaarheid van de lattenbodems?

Onze lattenbodems zijn ontworpen voor een belasting tot 140 kg en bieden een stabiele en betrouwbare ondersteuning in het dagelijks leven.

Zijn de producten OEKO-TEX® gecertificeerd?

Ja. Al onze producten zijn OEKO-TEX® STANDARD 100 gecertificeerd en getest op schadelijke stoffen. Zo bent u er zeker van dat de gebruikte materialen voldoen aan hoge kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Waar worden de producten geproduceerd?

Het grootste deel van ons assortiment wordt in Duitsland geproduceerd. Onze productie bevindt zich in Noordrijn-Westfalen, waar we aandacht besteden aan hoge kwaliteitsnormen en korte levertijden.

Zijn matrassen en toppers geschikt voor mensen met allergieën?

Ja. Onze matrassen, toppers, kussens en dekbedden zijn geschikt voor mensen met allergieën en zijn gemaakt van zorgvuldig geselecteerde, op schadelijke stoffen geteste materialen.

Nog vragen?

Onze klantenservice helpt u graag verder. U kunt ons bereiken per e-mail via support@mister-sandman.de of via ons contactformulier. Wij streven ernaar alle aanvragen zo snel mogelijk te beantwoorden.